国铁集团：4月1日起，60岁以上旅客乘车享票面金额15倍积分|界面新闻 · 快讯

4月1日起，国铁集团在现行“铁路畅行”常旅客会员服务基础上 ，对年满60周岁持居民身份证 、港澳居民居住证
、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证 、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的老年常旅客会员实施更大幅度的积分优惠
，积分可兑换火车票，将更好地满足老年旅客对美好旅行生活的向往 ，助力更多老年人去追寻“诗和远方 ”，进一步激发养老消费市场潜能
，为促进银发经济发展
、扩大服务消费注入新动能。

对老年常旅客会员实行积分优惠
，是国铁集团贯彻落实党中央、国务院关于深化养老服务改革发展部署要求，增进老年人福祉的普惠措施 。目前 ，铁路常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分
，积分可为本人或指定受让人兑换火车票，兑换火车票时100积分可抵1元人民币使用 ，兑换的车票可办理1次改签并核收积分作为改签费
，不能办理退票 、变更到站业务
。4月1日起，年满60周岁的常旅客会员乘坐旅客列车（暂不含旅游专列
、国际列车）时将获得票面金额15倍的积分 ，相当于普通常旅客会员的3倍
，即花费1000元乘坐火车，可获赠1.5万积分 ，兑换火车票时可抵150元使用。

党的十八大以来，铁路部门围绕购票、候车 、乘车
、交通接驳等出行各环节 ，推出了一系列适老化服务举措
，初步构建起面向老年旅客的人文关怀服务体系，有力提升了铁路公共服务水平和老年旅客出行体验 。

● 一是优化老年旅客购票服务。铁路12306网站、客户端（App）推出“敬老版
” ，具有大字体 、大图标
、高对比度等特点
，操作界面直观易懂，功能布局丰富完善 ，已累计服务1223万人次；保留车站窗口人工售票和现金服务
，铁路12306为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺；年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，直接转人工服务
。

● 二是优化老年旅客出行服务。持续优化完善特殊重点旅客服务，年满65周岁无陪伴或行动不便的老年旅客 ，可通过铁路12306和车站服务台预约，铁路部门将提供专区候车、引导帮扶等服务；在大中型客运车站开设爱心通道
，为老年旅客提供优先安检 、验证服务；设置无障碍卫生间
、自动升降电梯等设施，为行动不便的老年旅客乘车出行提供更多便利 。

● 三是优化适老化客运产品
。大力开行满足老年旅客特定需求、以老年旅客为主要群体的银发旅游列车，对硬件设施进行适老化改造 ，精心设计旅行线路
，配备专业适老化服务管理团队，推出棋牌 、歌咏、影院
、阅览等老年人喜爱的活动 ，更好满足老年旅客个性化、多样化出行需求。

“铁路畅行”常旅客会员服务相关规则可通过铁路12306网站 、客户端（App）和12306客服热线查询 。对于尚未注册成为“铁路畅行 ”常旅客会员的老年旅客朋友 ，建议尽快通过铁路12306网站
、客户端（App）和车站会员窗口申请成为会员
，以便享受更多积分优惠
。下一步，铁路部门将认真听取广大旅客的意见建议 ，持续提升适老化服务品质，深入落实增开银发旅游列车行动计划
，推出更多适合老年人的旅行线路和服务产品，为老年旅客创造更加美好的旅行生活。