315晚会曝光啄木鸟维修乱象，打开水龙头收费100多元｜3·15特别报道|界面新闻 · 中国

3月15日晚间 ，央视3·15晚会曝光了家电维修行业收费玄机
，作为国内最大的家电维修平台啄木鸟平台，存在高价维修乱象 。

啄木鸟家庭维修宣称在国内300多个城市都有业务开展 ，在线接单的维修师傅达10万名之多
。央视记者查询发现
，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

记者以应聘的方式进入啄木鸟公司，啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理告诉记者 ，前期不会修没有关系
，有培训 、也会有师傅带 。技术培训三天，然后上门的服务流程
、沟通话术、平台规则培训两天 ，七天到十天就可以单独接单了
。要是发现根本不会修不要慌，随时可以给公司的老师傅打视频电话
，新员工上门维修就是要锻炼良好的心理素质。

培训经理还表示，上门维修人员最重要的任务 ，就是想尽办法在服务过程中提高收费
，如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏 ”给顾客看 。

入职培训课程结束之后 ，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机
，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元 ，成本只有购买塑料电机的91元
。黄师傅透露
，这个电机质量很差，但像这种不看的客户 ，直接把它装上就行了
，质保三个月或半年，半年内不出问题 ，之后客户找都没用。

接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路
”：一位客户水龙头没打开
，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头 ，收费100多元；燃气灶没电
，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器 ，再将电池帽拿掉
，收费250多元 。

黄师傅告诉记者
，这么做的关键来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费
。由于维修平台掌握着客源渠道 ，占绝对的主导地位
，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

据天眼查App显示 ，啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人为王国伟
，注册资本约2409万人民币，经营范围包括职业中介活动 、日用电器修理
、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等 ，由北京啄管家科技有限公司 、王国伟
、王玉华等共同持股 。该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷 、承揽合同纠纷等被起诉
。对外投资信息显示
，该公司持有60余家存续企业股份。通过直接或间接持股，该公司拥有100余家企业实际控制权 。

天眼查专业版数据显示 ，截至目前
，我国拥有超29万家家电维修相关企业
。从地域分布上看，江苏、广东以及山东三地 ，家电维修相关企业数量位居前列
，分别拥有9.7万余家，1.6万余家以及1.6万余家。

从事家电维修相关业务的企业中 ，1.12%的相关企业曾出现法律诉讼
，12.39%的相关企业曾出现经营异常，0.64%的相关企业曾出现行政处罚 。2024年家电维修相关企业共产生70余条被执行人信息
。

就3.15晚会曝光的问题 ，啄木鸟官方回应称：公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程
，称已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉机制，承诺48小时响应 ，确认属实将会对师傅进行严格处罚。