2024百城消费者满意度测评报告：东西部差距缩小，这座城市排第一|界面新闻

记者 辛圆

中国消费者协会周四发布的《2024年100个城市消费者满意度测评报告》显示 ，2024年100个大中城市消费者满意度综合得分为80.36分
，比上年得分增加0.44分，总体处于良好水平 。

其中 ，35个城市消费者满意度得分高于全国综合得分
，65个城市消费者满意度得分较去年提高
。3个一级指标中，“消费维权”“消费环境 ”“消费供给
”得分分别为80.48分、79.26分 、81.67分 ，与2023年相比，“消费维权”和“消费环境 ”得分分别上升1.27分
、0.51分。

分地域来看
，东西部地区满意度表现差距进一步缩小，中部地区满意度得分增速最高 。东、中 、西部地区满意度得分分别为83.70分
、78.02分、76.78分
。从满意度得分年均增长率来看 ，中部地区达到1.26%
，增长幅度最大，其次是西部地区增幅0.67% ，东部地区增幅0.29%。苏州市 、佛山市、宜昌市
、青岛市、杭州市 、深圳市
、烟台市、南京市 、广州市
、潍坊市位列消费者满意度第一至第十名 。

针对测评结果反映出来的民生诉求
，中消协建议，加大消费补贴力度和范围 ，优化以旧换新政策
，鼓励绿色消费和创新消费。紧抓城市更新契机，提升都市圈消费活力
。促进城乡融合发展 ，进一步破除扩大城乡消费融合的障碍
，让城乡居民共享优质消费和发展成果。

去年底召开的中央经济工作会议将促消费列为今年重点工作之首 。发力促消费需要“真金白银
”的补贴，也需要消费环境的改善
。

2025年政府工作报告别提到
，今年要从放宽准入、减少限制 、优化监管等方面入手，扩大健康
、养老、助残 、托幼
、家政等多元化服务供给。创新和丰富消费场景 ，加快数字、绿色 、智能等新型消费发展 。另外
，要强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境
。

经国务院批准 ，市场监管总局、国家发展改革委
、工业和信息化部、商务部 、文化和旅游部此前联合印发《优化消费环境三年行动方案》
，明确了5方面19项重点任务，并提到将实施消费供给提质
、消费秩序优化、消费维权提效 、消费环境共治
、消费环境引领五大行动。

地方层面 ，地方“两会”和促消费会议上
，多地提出，要在增强居民消费能力的同时 ，改善消费环境 。

例如
，福建省在政府工作报告中提到，优化消费环境 ，实施“放心消费在福建 ”行动
。黑龙江提出加快消费领域标准制修订，提升消费服务标准化规范化水平。

山东省强调
，今年将深入实施优化消费环境三年行动，进一步完善质量标准、信用约束 、综合治理
、消费维权等制度 ，让消费更便利、购物更放心 、维权更顺畅 。