天猫又要做回那个自己擅长的天猫了|界面新闻 · 科技

界面新闻记者 | 程璐

界面新闻编辑 | 文姝琪

3月26日 ，天猫超级品牌私享会2025 TopTalk在上海举办。会上，天猫公布了2025年最新的经营策略：全力扶持优质品牌、原创品牌
，激励政策全面放开，做大品牌增长 。

“扶优 ” ，是今年淘系电商平台的最重要关键词。

在数年前的电商黄金时代
，天猫通过聚集头部品牌的优势，快速扩大GMV以驱动增长
。但据平台最新披露的活跃买家数已经到达10亿级 ，几近中国电商人口天花板
，天猫也要思考在存量市场下的竞争策略。

今天淘天强调的优质品牌，不单单是GMV头部品牌 ，“那些有原创性有创造力
，包括体量更小，但成长性强 ，能引领消费需求创造出好产品
，可长期持续经营发展的品牌，都在平台扶持范围 。”天猫总裁家洛对包括界面新闻在内的采访中如此表示
。

今年春季 ，天猫在快消 、服饰、运动户外三大行业率先打响增长战役，试点推出优质品牌限时返佣政策。家洛表示
，目前看到效果明显，截至3月底 ，九成品牌达成双位数高增长目标
，接下来佣金激励还会继续拓展到全行业推广 。

从用户的角度来看，天猫也决定要抓重点 ，抓住核心用户和新人用户
。

过去淘天的用户运营偏向流量思维
，但今天平台会更注重成熟消费者。最新数据显示，淘天核心消费人群代表88VIP数量达到4900万 ，这些人月均访问平台27次；最Top级品牌覆盖7000万消费者
，跟平台10亿的体量相比，消费金额大
、忠诚度高的核心用户还有更多潜力可挖 。

淘宝平台事业部总裁处端在会后采访中表示 ，“过去商业强调‘圈地’
，希望用户盘子足够大，可能今天一个营销活动直接拉了一万用户进来 ，结果第二个月其中9成又流失了，虽然数据报表好看
，但资源其实是浪费的
。
”

存量博弈为主的时代，处端认为 ，商业竞争应该抓住核心的用户群体
，效率才是最高的。“只要平台做好服务、运营 、投入，用户自然会滚雪球滚起来 。”

跟过去擅长头部品牌运营的天猫相比 ，看起来
，今天核心品牌
、核心商家、核心用户又重新成为平台的关注点，但其中也有差异
。

处端透露 ，当前商家在天猫的店铺数量在三十多万家
，淘宝店铺接近八百多万，未来平台对商家运营也会是分层逻辑。对于最核心的商家 ，平台会做更多加码投入
，对于劣质供给商家，平台则会“主动治理 ” ， 筛选淘汰劣质供给 、羊毛党等 。

过去，天猫的基因是掌握中心化流量控制权
，但今天平台在削弱这种控制权——TopTalk上家洛着重强调了“全域运营
”，未来平台相应会有更多激进的运营策略。

总的来说 ，平台会鼓励品牌
，同时自己拿出投放资源，去做跨平台的全网引流
。继去年与微信支付
、京东物流等达成互通合作后 ，目前
，淘宝已与微博、微信 、支付宝
、小红书、知乎 、B站等超200家互联网平台建立合作。

从竞争角度看，与其对抗竞对的内容电商攻势 ，不如广撒网
，通过全域投资让外部平台为其导流 。就算今天用户时间被直播
、短视频、社交电商切割成碎片，天猫也能接受用户在外部平台上消耗时间 ，但希望最终交易能落到天猫上来
。

但这反向也给平台提出更多挑战
，天猫该如何承接住外部流量，并沉淀成平台想要的优质用户？

家洛透露 ，在互联互通方面，集团与腾讯的合作整体收益不错
，为淘天打开了非常多的购买新客，今年互联互通也会有很大一个变化和看点。

在TopTalk现场 ，淘天集团技术副总裁 、算法技术负责人
，阿里妈妈CTO郑波也首次对外披露了淘天集团大模型家族 。

“AI已经写进了淘天算法的基因里
。”郑波表示。目前，淘天集团已经搭建起包括多模态大模型、搜推广大模型
、视频生成大模型等在内的大模型家族 ，多模态大模型通用能力达到国内第一梯队水平
，并在电商领域进行垂直增强 。

AI具体能解决电商哪些问题，大约集中在三个领域：一是AI客服 ，目前已经有约800多家品牌测试使用了淘天的AI客服
，处端称满意率在80%；二是文生图文、文生视频，帮助商家生产营销素材 ，同时降低成本；三是平台经营效率的提升
，如广告工具“全站推广 ”等
。

随着AI电商时代到来，淘宝天猫也储备了大量AI领域技术人才 ，并成立面向前沿技术领域的“未来生活实验室
”，主要研究大模型相关基础算法 、模型能力和各类 AI Native 应用。成立一年多以来
，该团队已经在大语言模型
、多模态等领域取得多项技术突破，在国际顶会发表超10篇论文 。